面对不期而遇的疫情，招商轮船快速响应，统一部署，于1月26日成立应急工作小组，在公司领导统一指挥调度和工作小组的安排下，多措并举，确保疫情防控及生产工作正常顺利展开。  

组织保障

多措并举，确保生产工作正常有序

招商轮船建立起疫情报告群、信息通知群和各部门工作部署群等多个微信工作交流群，涵盖了法律法规、信息传递、保健信息、行踪动态、远程连线、数据共享等抗击疫情及工作互动，船岸两端收集船岸抗疫、工作信息，很好地保障了抗情工作顺利开展。

根据实际工作需要，公司积极部署信息系统和电脑网络保障，针对核心生产系统、综合管控系统、电脑网络等，切实有效地保障远程办公、生产活动有序进行，有效减少人员聚集，阻断疫情传播。

为使船舶安全营运和船员调派工作顺利开展，利用远程办公系统进行在线沟通、调度、指挥、办公和培训，保障了5000多船员队伍的工作正常运转。

航运生产保障

300多艘船舶生产经营安全高效运作

招商轮船远程办公数字化保障小组专人专责，保障核心生产系统远程应用支持与优化、指导员工远程应用、引入新的远程办公手段，及时处理员工需求，支持生产运营高效运作。

招商轮船自主研发的“五控一体”可视化平台综合使用了物联网、新型卫星通讯、远程监控等新技术，全程监管300多艘船舶航行。确保身处不同地域的生产人员在家仍可对船舶航行航线、营运动态及生产情况等实时掌握和远程监管，保障船舶航行与生产安全顺利运行，指导正在驶向疫情发生地港口的船舶做好防疫工作。
 
招商轮船的航运经营管理系统、船舶管理系统、船员管理系统等多个信息系统，实现了船队经营、船舶管理、船员管理等核心业务系统化、线上化。疫情期间，船舶调度、商务结算、备件及物流采购、船员调配等业务实现线上远程处理的比例平均高达90%以上。

集团企业微信及“招商轮船”CMES APP，将公司管理及船队生产经营主要活动以及航运市场信息等搬上移动端，通过数字化手段支持员工移动办公。
 
招商轮船近期上线的“通航易”客户服务APP版，客户可即时查询租用船舶的租船合同、可视化航行动态、航次执行信息、货物操作以及商务费收等，并可利用APP的客户联络功能与业务人员即时通讯，保障了方便有效的客户服务。

加强防护

密切关注员工健康，确保物资到位

船岸联合落实防控举措，每天紧密了解每位员工的身体状况，收集员工春节出行信息、紧急联络人情况等；部分员工在家实施自我隔离，在线办公。同时保障办公场所洗手液、医用消毒酒精、手套等防疫物资。

此外，对船舶急需防疫物资开通绿色通道、简化流程，通过岸基紧急采购、境外船舶在港购买等多重途径对船供应口罩、洗手液、体温测量仪等防疫物资，并对航行未靠港船舶做好跟踪计划安排。

招商滚装武汉公司严格落实安全防疫工作，重点做好船员疫情防控，沿海船舶、丰海公司、长汽公司库场等加强对工作场所的消毒，定时对员工测量体温，运送食品上船均严格符合安全防疫工作要求。

上海明华推行轮替上班工作制，2月10日至21日正式上班后的前两周，员工分单双日交替上班，减少聚集接触面，确保工作和员工健康两不误。

电商服务

减少人员实际接触，助力抗疫

为了将各口岸的工作安排和紧急通知告知广大客户，集运在官方网站、网上订舱平台、移动微服务平台都同步发布最新公告和船期调整通知，在显眼位置弹跳提示框告知客户，并且新增公告导向页，方便客户快速查看当地的最新公告。

集运网上订舱平台、移动端查询信息动态及移动端公告、微信公众号查询及主动推送等电商服务平台，保持信息畅通和业务操作顺畅，为广大客户提供不间断的服务，内部保障生产经营的正常进行。